Klachtenregeling Diana Raamdecoratie Meubelstofferen Kledingreparatie

Laatst bijgewerkt: 14 juni 2026

Wij streven naar uitstekend vakmanschap en een persoonlijke service. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of dienst van Diana Raamdecoratie Meubelstofferen Kledingreparatie (KvK: 82081506, BTW: NL003638823B97), gevestigd aan Abtsweg 41A - 43A, 3042 GA Rotterdam. In deze klachtenregeling leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen. Wij behandelen iedere klacht serieus, vertrouwelijk en zo snel mogelijk.

1. De klachtenprocedure in vier stappen

Onze klachtenprocedure bestaat uit vier opeenvolgende stappen. Wij verzoeken u deze stappen in volgorde te doorlopen, zodat wij eerst zelf de gelegenheid krijgen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

1. Stap 1 — Meld uw klacht binnen 14 dagen

   Constateert u een gebrek of bent u ontevreden? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk per e-mail aan info@dianakledingreparatie.nl met als onderwerp „KLACHT”. Beschrijf zo volledig mogelijk:

   • uw naam, adres, telefoonnummer en (indien bekend) uw referentie- of offertenummer;
   • een duidelijke omschrijving van de klacht en het betreffende product of de dienst;
   • zo mogelijk foto's waarop het gebrek zichtbaar is.

2. Stap 2 — Reactie en oplossing binnen 5 werkdagen

   Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en reageren inhoudelijk binnen 5 werkdagen. Lukt het ons niet om binnen deze termijn een inhoudelijke reactie te geven, dan laten wij u dat tijdig weten met een indicatie van de termijn waarbinnen u wel een reactie kunt verwachten. Afhankelijk van de aard van de klacht kiezen wij in overleg met u voor een passende oplossing:

   • herstel — wij verhelpen het gebrek kosteloos;
   • vervanging — wij vervangen het betreffende product of onderdeel;
   • gedeeltelijke terugbetaling — indien herstel of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.

3. Stap 3 — Onafhankelijk advies en bemiddeling

   Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u onafhankelijk advies en bemiddeling inschakelen. U kunt zich als consument laten informeren door een onafhankelijke instantie of door het Juridisch Loket. Wij werken constructief mee aan een redelijke oplossing.

4. Stap 4 — Voorleggen aan de rechter

   Leidt ook bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Rotterdam, tenzij een dwingendrechtelijke bepaling een andere bevoegde rechter aanwijst.

2. Termijnen in het kort

Voor de overzichtelijkheid vatten wij de belangrijkste termijnen samen:

Onderdeel	Termijn
Klacht melden na ontdekking van het gebrek	Binnen 14 dagen
Onze inhoudelijke reactie op uw klacht	Binnen 5 werkdagen
Kosteloos herstel van een aangetoond gebrek	Binnen 14 dagen na akkoord
Schade bij transport/levering melden	Binnen 48 uur na levering

3. Vertrouwelijkheid en registratie

Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en uitsluitend ten behoeve van de afhandeling ervan. Klachten worden geregistreerd en bewaard conform ons privacybeleid, zodat wij de kwaliteit van onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

4. Toepasselijk recht

Op deze klachtenregeling en op alle overeenkomsten met Diana Raamdecoratie Meubelstofferen Kledingreparatie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Rotterdam, behoudens dwingendrechtelijke afwijkingen. Deze klachtenregeling vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden.

5. Contact

Voor het indienen van een klacht of voor vragen over deze regeling kunt u contact met ons opnemen: